Gracias por su comentario Margarita, ya que nos ayuda a minimizar los errores en nuestro servicio. \r\nDesde octubre de 2015 hemos cambiado de agencia de transportes de Tipsa a ASM y en general han mejorado mucho nuestras entregas, reduciendo los plazos de entrega y con muy pocas incidencias, pero lamentamos que en el caso de la agencia que a usted le atiende esto haya sido al revés.\r\nAhora mismo pasamos nota a ASM para que investigue la situación y mejore el proceso de entregas en su zona.
Nosotros tratamos a tod@s nuestr@ss client@as igual, pero hay personas , como es su caso, que desde el primer contacto te transmiten una estupenda sintonía y hacen que el trabajo fluya de una manera agradabilísima. Y si además los planetas se alinean y todo sale bien, nuestra satisfacción es total.\r\nGracias Margarita por sus palabras y Felices vacaciones de Semana Santa a usted y todos nuestros clientes
¡Muchas gracias por sus palabras que nos animan para seguir haciendo nuestro trabajo un poquito mejor cada día!
Como usted sabrá, por la normativa existente, la inmensa mayoría de los productos de belleza (cosmética, peluquería, perfumería, etc) no caducan antes de la apertura del recipiente que los contiene y es desde ese momento en el que tienen un periodo de uso recomendado y que viene descrito en el envoltorio del mismo, ya que sus propiedades solo se pierden por el contacto con el aire, manipulación, etc.\r\nNos resulta sorprendente que de los miles y miles de pedidos que servimos usted haga uno en el que 3 de los 4 productos estén “como caducados” y que el resto de nuestra clientela habitual, y muy fiel desde hace años, esté satisfecha de lo que recibe y así nos lo haga saber en sus comentarios.\r\n
Mireia,\r\nLos cupones de descuento que se emiten, salen directamente en el albarán que el cliente recibe con el pedido y los puede utilizar en la próxima compra.\r\nActualmente los productos que generan cupones de descuento, según puede ver si entra en la zona de cupones de la web, son por la compra de productos de gama de Ainhoa y Germaine de Capuccini. El resto de los productos, en este momento no generan cupones descuento.\r\nHemos comprobado que en sus pedidos no se han generado estos cupones porque sus compras no corresponden a las gamas anteriormente descritas. \r\n
Javier, \r\nLe pedidmos disculpas por todas las molestias que le ha ocasionado el mal servicio realizado, en esta ocasión, por la agencia ASM de su zona. En este mismo momento transmitimos su queja al departamento de calidad de ASM para que depure las responsabilidades pertinentes.\r\nTambién tenemos que comentarle que de las miles de entregas que ASM realiza para nosotros, un porcentaje ínfimo no se hace a satisfacción de los clientes.\r\nSu comentario nos motiva para conseguir que en el futuro, la agencia de mensajeria que utilicemos, resuelva estas incidencias de manera mucho mas eficaz.\r\n\r\nAprovechamos para desear a todos ¡FELIZ NAVIDAD!\r\n
Hola, soy Javier, la persona que habitualmente atiende el teléfono en nuestra web y prometo que esta clienta no es de mi familia, pero reconozco que el comentario me ha alegrado el dia \r\nGracias Marta por sus palabras, que nos refuerzan para hacer nuestro trabajo con mas ganas, si cabe!!!