tu experiencia de compra en nuestra web

Comentario del administrador
Estefania, como le he comentado por teléfono, siento mucho el retraso. La delegación de la empresa de mensajeria de su zona, no ha actuado con la diligencia y puntualidad que se espera. A resultas de ello queda mal ante Vd. la empresa de transporte en general, y nuestra tienda web en particular. Por suerte, se trata de un hecho aislado, del que he emitido informe a GLS para que tome las medidas oportunas, y no se vuelva a repetir. Reitero nuestras disculpas, porque somos los responsables ante Vd. Un saludo.

Comentario del administrador
Elena, le agradezco mucho su rectificación, y más por hacerlo en este mismo tablón de opiniones. Muchas gracias. Un saludo.

Comentario del administrador
Estimada Elena, comprendo su frustración, pero me parece bastante injusto que nos haga responsables del problema.
Usted eligió un producto que utilizaba normalmente, pero en su versión “intense”. Los recibió rápido y en perfectas condiciones. Cuando lo recibió, comprobó que el matiz “intense” no le gustaba y de acuerdo con las condiciones de venta, decidió devolver los no utilizados.
Nos lo comunicó y no le pusimos ninguna pega. Solo tenía que enviarlos a la dirección de devoluciones. Usted eligió el servicio de Correos, pero como el que manda una carta con sello, que no tiene seguimiento ni seguro alguno. Dicho envió, nunca llego a su destino. Hemos estado pendientes del retorno, hablando regularmente con Vd. Pero finalmente, NO HEMOS RECIBIDO LA DEVOLUCION. Según nos ha indicado, ha puesto varias reclamaciones a Correos, sin que sean atendidas. Lamento profundamente su enfado, pero el servicio para la devolución, lo ha contratado con Correos, no con nosotros.
Creo que nosotros hemos cumplido perfectamente con nuestra parte, y es de la que somos responsables.