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Cuestiones y Preguntas frecuentes de nuestros usuarios

Estamos dispuestos a ayudarles para que la compra en nuestra tienda sea lo mas sencilla posible, para ello hemos elaborado un artículo explicando cómo realizar el proceso de compra que puede verlo pulsando aquí, 

Le ponemos a continuación las preguntas que más frecuentemente realizan nuestros usuarios. También podemos contestarle por teléfono a través de Horario de atención al cliente, llamando al 916411473. de Lunes a Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 o por email utilizando nuestro formulario de contacto.

  • Cuanto tarda en llegar mi pedido

    El plazo es de 24/48 horas para la entrega dentro de la Península, que se cuenta a partir de las 18 horas del día en que la empresa de mensajería recoge su pedido en el almacén donde se preparan. Es decir; Los pedidos que se hacen (cuando figuran como pagados en nuestra web, o pendientes si son reembolsos) desde las 17:30 horas de cada día, hasta las 17:30 horas del día siguiente, los recoge el mensajero a las 18 horas de ese día siguiente, y los entrega como máximo a las 48 horas contadas desde su recogida, teniendo en cuenta que no hay entregas ni en festivos ni fines de semana. En Baleares y Portugal, lógicamente este plazo se alarga 2 o 3 días más. Todos los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, empiezan a contar su plazo de entrega desde las 18 horas del primer día hábil posterior. Estos plazos son aproximados, y se pueden alargar en épocas especiales (Navidades) o por motivos de fuerza mayor (Climatología adversa, huelgas, etc.).
  • Como puedo saber la situación de mi pedido ya enviado

     Cuando el pedido salga de nuestro almacén entregándose al transportista, se le enviará un email avisándole de la nueva situación a "ENVIADO". Puede consultar el estado de envío de su pedido en la web de ASM (pulse en este enlace,), poniendo el número completo de pedido y el código postal en el buscador de envíos de la pagina. También puede llamar directamente a la empresa de transporte ASM de la delegación que le corresponde (Localice la agencia ASM mas cercana a su domicilio en la web de ASM) para saber la situación de su pedido, indicándoles el número completo de pedido facilitado por nuestra web, o concertar una entrega a una hora concreta.
  • Devoluciones, Cambios y reclamaciones

     Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 7 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española. Previamente, el Cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. BellezaSecret.com contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto, cuyo coste correrá a cargo del cliente. El reembolso del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago. Toda devolución deberá ser remitida en perfecto estado, con el embalaje, envoltorio, precinto y etiquetado original. Puede ver mas detalles en las condiciones de uso de nuestro aviso legal. 
  • Porqué son tan baratos vuestros productos

    Los perfumes, al igual que cualquier otro producto de los  que vendemos son totalmente originales y se entregan como tales, con su caja envoltorio precintos del fabricante y en perfecto estado. Todos nuestros productos lo son. Han sido adquiridos a proveedores del mercado europeo, con factura, y por lo tanto, con la consiguiente responsabilidad del vendedor, no vendemos tester como lo hacen otras tiendas ni imitaciones para no crear la mínima sensación de duda al respecto. Los productos son 100 % originales. Si después de recibirlo no piensa igual nos lo indica, le retiraremos el producto, y tras comprobar que su número de serie corresponde al de nuestra venta, le reintegraremos su importe integro. ver mas en las condiciones de venta.
  • Hay fragancias que en origen no llevan celofán

    Hay perfumes a los que el fabricante no les pone el celofán que envuelve el cartón. Esto suele ser así por el tipo de cartón (caja) que utilizan, por el grosor, por la imagen de dureza o rusticidad que quieran transmitir, o por la imagen juvenil, etc.…La gran mayoría de perfumes llevan celofán, pero hay una minoría que no lo lleva. Es una pregunta frecuente que hacen los clientes de BellezaSecret.com. Hay ciertas referencias muy conocidas que no llevan celofán, por ejemplo: CK One, CK Be, Boss Hugo, alguna de Rochas etc. En nuestra tienda servimos la mercancía tal como la podría comprar en una perfumería tradicional.
  • Tienen un sitio donde ir a recoger mi pedido

    No, actualmente no tenemos una tienda física de cara al público. No disponer de tienda física nos permite tener precios competitivos al reducir los gastos fijos de mantenimiento.
  • ¿Cuanto cuesta los gastos de envío?

    Para pedidos por cantidades inferiores a 85,00€, los gastos de envío son de 4.90 € dentro de la península, 14 € para Baleares y Portugal. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Los 4.90 (o 14,00) euros de gastos de envío es por cada pedido, independientemente de su tamaño y del número de productos que contiene. No se realizan envíos al extranjero excepto Portugal. Si su pedido supera los 85,00€, los gastos de envío son gratis (Sólo para envíos dentro de España peninsular).
  • Todos los perfumes y productos son originales?

    Los perfumes que vendemos son totalmente originales y se entregan como tales, con su caja, envoltorio y precintos del fabricante y en perfecto estado. Todos nuestros productos lo son. Han sido adquiridos a proveedores del mercado europeo, con factura, y por lo tanto, con la consiguiente responsabilidad del vendedor, no vendemos tester como lo hacen otras tiendas ni imitaciones para no crear la mínima sensación de duda al respecto. Los productos son 100 % originales. Si después de recibirlo no piensa igual nos lo indica, le recepcionaremos el producto devuelto, y tras comprobar que su número de serie corresponde al de nuestra venta, le reintegraremos su importe integro. ver mas detalles en las condiciones de venta.
  • Olvidé mi contraseña ¿Como puedo recuperarla

    El sistema le permite crear nuevos datos en caso de pérdida del registro en nuestra web. También puede llamar a nuestro teléfono de contacto (91 641 14 73) de lunes a viernes de 10 a 14 horas y de 15 a 18:30 horas y le adjudicaremos una nueva clave y asesoraremos en todo lo que necesite en su proceso de compra. - Recuperar mi contraseña pincha aquí Deberá proporcionar la dirección de correo asociada con la que se registró. El sistema le enviará a esta dirección una clave que le permitirá poner una nueva contraseña.
  • Cuanto tarda en reponerse un producto que se encuentra en avíseme

    La actualización de nuestros stocks, se realiza continuamente, pero  es  difícil asegurar fechas de reposición porque las compras por nuestra parte se hacen en grandes cantidades de gamas completas y esto hace que sea complicado saber con exactitud fechas de entrada de un producto.
  • Venta de productos a profesionales

    BellezaSecret.com. vende tanto a profesionales como al público en general. Algunos productos ofertados, son para uso exclusivo profesional, y así se indica. En estos casos, y caso de que el usuario no lo sea, rogamos encarecidamente que no realice la compra de dichos productos, a fin de evitar que los resultados no sean los deseados, siendo responsabilidad únicamente del usuario si así lo hiciera.
  • Como funcionan los cupones descuento

    Nuestra tienda realiza distintas promociones en forma de cupones de descuento. El periodo de vigencia y las condiciones y productos afectados, varían para cada promoción, especificándose de forma detallada en nuestra Web. Cuando el cliente realiza un pedido, si existen promociones de aplicación,  se generará un cupón con el valor correspondiente, y se le entregará físicamente con el pedido. Funcionamiento: Cuando el cliente realiza el pedido, se genera un cupón por el valor acumulado. El cliente recibirá físicamente el código del cupón impreso en el albarán del pedido. El cupón se podrá utilizar una sola vez, descontándose de cualquier compra de productos de BellezaSecret.com.  que se realice antes de la fecha de caducidad especificada en el mismo. Como se aplica el descuento: El cupón está formado por un código de caracteres que deberá introducir en el formulario que aparece en nuestra web durante el proceso de compra, si este es correcto al pulsar el botón "entregar" al lado del mismo se descontará sobre el total de su compra el importe correspondiente a su valor. IMPORTANTE. Asegúrese de haber iniciado sesión con su nombre de usuario y contraseña antes de entregar el cupón.

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Los compradores opinan

Todo perfecto. El paquete llegó muy rápido, tal y como se indica en la we...
El pedido vino muy rapido y bien empaquetado con muestra de regalo
paquete bien presentado y bien asegurado con unas muestras y unas piruletas...
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